Тинькофф Банк списывает деньги с дебетовых карт клиентов

Письмо в редакцию от человека который уверяет что столкнулся с мошенничеством в Тинькоф Банке и стал жертвой списания денег с его счета:

Сегодня утром, 19 марта 2020 года, на моей карте ТБ было 41 тысяча + (я точную сумму не помню — но увидел что всего 41 с чем-то).
Сделал 2 расхода: 3000 и 4798,8.
Сделал 1 пополнение: 3000.
В итоге на карте должно было остаться минимум 36200 (но на самом деле больше).
Но реально на карте осталось 31900.
А куда испарились 5000 рублей? Тиньков Банк начал воровать деньги с карт пользователей?
Обратился в Чат поддержки ТБ — они говорят:
"
08:18 Операция в других кредитных организациях. OZON-PAY NOVOSIBIRSK RUS
Tinkoff Black *5068
–3 000,00₽
08:27
Операция без присутствия карты. 2CO.com*mobirise.com AMSTERDAM NLD
Tinkoff Black *5068
–4 798,80₽
10:14
Пополнение. Карта другого банка.
Tinkoff Black *5068
3 000,00₽

до 1 перевода на счету у Вас было 39771,35руб, затем 2 перевода и пополнение. сейчас доступно 31972,55
все верно
"
‭Даже при таком раскладе (когда мне уже называют сумму на 2000 меньше чем у меня было на карте), выходит что: 39771.35 — 3000 — 4 798,80 + 3000 = ‭34 972,53‬
после того как указал в Чате на то что даже его цифры не сходятся — он пропал…

Но где мои деньги?

В адрес редакции пришло письмо подписанное пресс-службой Тинькофф

Свою позицию о лояльности Тинкьфф Банка к клиентам, редакция Краснодар.БЗ обозначит в скором времени, пока мы берем ситуацию на контроль, а что думаете Вы?