Хоум Кредит Банк не признает нарушения

Совсем недавно мы опубликовали новость о выявленных нарушениях в одном из Краснодарских офисов ХКБ под руководством Ирины Владимировны Обзевой, которая не только нарушала все предписания Роспотребнадзора и Администрации Краснодарского края в части соблюдения масочного режима, но и не обеспечивала полноценную и качественную работу управляемого ей отделения Хоум Кредит Банка.

Специальный корреспондент независимого СМИ Кубани «Кранодра.БЗ» обратился к банку через портал «Банки.ру» с просьбой прокомментировать и принять меры по выявленным нарушениям, а именно: несоблюдение масочного режима, поддержание банкоматов в нерабочем состоянии, нарушение графиков работы. Были четко сформированы вопросы:

1. Почему руководящий сотрудник банка не соблюдают масочный режим, когда это прекратится и какое наказание он понес?

2. Когда наконец почините банкомат в данном отделении?

3. Когда научите сотрудников банка предоставлять книгу жалоб по первому требованию?

Спустя двое суток, был опубликован ответ от Банка:

«Добрый день.

Мне жаль, что мы Вас расстроили при посещении офиса Банка.

Поясню по пунктам:

1. Все сотрудники офиса находятся в масках, масочный режим соблюдается. Когда Вы зашли в кабинет управляющей, она находилась одна и разговаривала с Вами через защитный экран.

2. Банкомат в зоне 24 находится в рабочем состоянии, так же в офисе находятся 2 рабочих терминала для внесения денежных средств .

3. Вы совершили визит в офис во время обеденного перерыва в кассе, операционист кассир по окончанию перерыва без опозданий пришла на рабочее место.

4. Книга жалоб и предложений находится на стенде при выходе из кабинета в свободном доступе.

Благодаря Вашему отзыву мы понимаем, что делаем что-то не так и продолжаем работать над качеством обслуживания. Спасибо, что Вы отметили такие важные моменты.

С Вами дополнительно связалась управляющая офисом и принесла извинения за данный инцидент.

С уважением, эксперт Анастасия.»

Сразу напрашивается вопрос, к уважаемой Анастасии, простите, но вы эксперт в какой области? Искажения фактов? Или может быть эксперт по выдачи желаемого за реальность? Или просто эксперт в полном отсутствии владения актуальной информации. Практически ни одного правдивого слова в данном ответе сотрудника Хоум Кредит Банка нет. Намеренно или нет – вот в чем кроется настоящий вопрос…

По поводу предоставленных пояснений в том же порядке озвучиваем факты еще раз для эксперта Анастасии:

1. Ваши утверждения о соблюдении управляющей масочного режима — полностью не соответствует действительности. Иначе от куда взялось это фото? А ведь есть еще и видео!

Управляющая вела работу в зале с клиентами и была без маски, когда журналист зашел в ее кабинет она была и не одна и так же была без маски.

2. Журналист является клиентом банка уже не первый год и не один раз посещал данное отделение — ни разу при таких посещениях он не видел, что бы банкомат работал. По-вашему, никаких проблем с банкоматом не было и нет?

3. Операционист кассир по окончанию перерыва пришла на рабочее место с опозданием.

4. При просьбе журналиста предоставить книгу жалоб, ее никто не предоставил и где она находится так же никто не сказал.

5. Управляющая офисом с журналистом не связывалась, соответственно и не приносила извинений.

В достоверности нашей информации вы можете убедиться, посмотрев записи с камер, детализацию звонков, даты и время проведенных операций.

Так же хочется напомнить, что редакция обладает фото и видео контентом обозначенных нарушений в данном отделении Хоум Кредит Банка. Разве не глупо отрицать факты?

Поскольку в качестве обратной связи на портале «Банки.Ру» была получена только искаженная и непроверенная информацию и ни на один из заданных вопросов ответов дано не было, можно предположить, что ситуация останется на том же уровне.

Но возможно журналистское расследование, а также предоставление материалов в Роспотребнадзор, Прокуратуру и Администрацию смогут придать дополнительный стимул к устранению всех нарушений?