Хоум Кредит Банк не признает нарушения

Хоум Кредит Банк не признает нарушения
Сотрудник Банка «Хоум Кредит» намеренно врет или просто не обладает актуальной информацией, когда говорит неправду?

Совсем недавно мы опубликовали новость о выявленных нарушениях в одном из Краснодарских офисов ХКБ под руководством Ирины Владимировны Обзевой, которая не только нарушала все предписания Роспотребнадзора и Администрации Краснодарского края в части соблюдения масочного режима, но и не обеспечивала полноценную и качественную работу управляемого ей отделения Хоум Кредит Банка.

Специальный корреспондент независимого СМИ Кубани «Кранодра.БЗ» обратился к банку через портал «Банки.ру» с просьбой прокомментировать и принять меры по выявленным нарушениям, а именно: несоблюдение масочного режима, поддержание банкоматов в нерабочем состоянии, нарушение графиков работы. Были четко сформированы вопросы:

1. Почему руководящий сотрудник банка не соблюдают масочный режим, когда это прекратится и какое наказание он понес?

2. Когда наконец почините банкомат в данном отделении?

3. Когда научите сотрудников банка предоставлять книгу жалоб по первому требованию?

Спустя двое суток, был опубликован ответ от Банка:

«Добрый день.

Мне жаль, что мы Вас расстроили при посещении офиса Банка.

Поясню по пунктам:

1. Все сотрудники офиса находятся в масках, масочный режим соблюдается. Когда Вы зашли в кабинет управляющей, она находилась одна и разговаривала с Вами через защитный экран.

2. Банкомат в зоне 24 находится в рабочем состоянии, так же в офисе находятся 2 рабочих терминала для внесения денежных средств .

3. Вы совершили визит в офис во время обеденного перерыва в кассе, операционист кассир по окончанию перерыва без опозданий пришла на рабочее место.

4. Книга жалоб и предложений находится на стенде при выходе из кабинета в свободном доступе.

Благодаря Вашему отзыву мы понимаем, что делаем что-то не так и продолжаем работать над качеством обслуживания. Спасибо, что Вы отметили такие важные моменты.

С Вами дополнительно связалась управляющая офисом и принесла извинения за данный инцидент.

С уважением, эксперт Анастасия.»

Сразу напрашивается вопрос, к уважаемой Анастасии, простите, но вы эксперт в какой области? Искажения фактов? Или может быть эксперт по выдачи желаемого за реальность? Или просто эксперт в полном отсутствии владения актуальной информации. Практически ни одного правдивого слова в данном ответе сотрудника Хоум Кредит Банка нет. Намеренно или нет – вот в чем кроется настоящий вопрос…

По поводу предоставленных пояснений в том же порядке озвучиваем факты еще раз для эксперта Анастасии:

1. Ваши утверждения о соблюдении управляющей масочного режима — полностью не соответствует действительности.

Управляющая вела работу в зале с клиентами и была без маски, когда журналист зашел в ее кабинет она была и не одна и так же была без маски.

2. Журналист является клиентом банка уже не первый год и не один раз посещал данное отделение — ни разу при таких посещениях он не видел, что бы банкомат работал. По-вашему, никаких проблем с банкоматом не было и нет?

3. Операционист кассир по окончанию перерыва пришла на рабочее место с опозданием.

4. При просьбе журналиста предоставить книгу жалоб, ее никто не предоставил и где она находится так же никто не сказал.

5. Управляющая офисом с журналистом не связывалась, соответственно и не приносила извинений.

В достоверности нашей информации вы можете убедиться, посмотрев записи с камер, детализацию звонков, даты и время проведенных операций.

Так же хочется напомнить, что редакция обладает фото и видео контентом обозначенных нарушений в данном отделении Хоум Кредит Банка. Разве не глупо отрицать факты?

Поскольку в качестве обратной связи на портале «Банки.Ру» была получена только искаженная и непроверенная информацию и ни на один из заданных вопросов ответов дано не было, можно предположить, что ситуация останется на том же уровне.

Но возможно журналистское расследование, а также предоставление материалов в Роспотребнадзор, Прокуратуру и Администрацию смогут придать дополнительный стимул к устранению всех нарушений?

13:47
1073

Комментарии

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Руководитель отдела продвижения сайта: интернет-маркетолог Игорь SEO Шевченко.


При полной или частичной перепечатке, копировании, ином использовании материалов этого сайта, активная ссылка на независимое СМИ Кубани «Краснодар .BZ» строго обязательна! Все права защищены. Цитирование материалов без активной гиперссылки в цитируемом материале – запрещено!