Гуамская узкоколейка встала на рельсы "бережливого гостеприимства"

Знаменитая узкоколейная железная дорога, проходящая через живописное Гуамское ущелье и являющаяся одной из главных туристических жемчужин Кубани, теперь стала участником краевой программы «Бережливый регион». Этот популярный маршрут, который уже много лет радует путешественников, получил новый импульс развития — теперь здесь внедряют принципы «умного гостеприимства». Главная задача — сохранить не только уникальную природу ущелья, но и сделать каждое впечатление туриста максимально приятным и запоминающимся. Под руководством Регионального центра компетенций (РЦК) компания-оператор узкоколейки приступила к внедрению эффективных практик, проверенных на федеральном уровне. Речь идет не о спешке, а о том, чтобы двухкилометровое путешествие от Гуамки до урочища Монахово приносило только радость и вдохновение, без лишней суеты и неудобств. «Гуамка — это настоящее сокровище края. Но впечатления гостей очень хрупки: даже небольшие недочеты могут испортить настроение», — отмечает министр экономики Краснодарского края Алексей Юртаев. — «Наша цель — сохранить время и положительные эмоции туристов. Именно такой современный подход к гостеприимству мы развиваем на Кубани». Команда узкоколейки уже начала внедрять бережливые технологии. В первую очередь специалисты совместно с сотрудниками железной дороги проанализируют весь путь путешественника — от покупки билета до посадки в вагон — чтобы убрать все лишние ожидания, непонятные указатели и прочие мелкие препятствия на пути к комфортному отдыху. «Мы хотим, чтобы гости наслаждались величием скал и красотой природы, а не думали о технических деталях организации», — говорят в руководстве предприятия. Напомним, что с 2018 года Региональный центр компетенций бесплатно помогает кубанским компаниям повышать эффективность работы в рамках государственных программ. Эксперты центра специализируются на внедрении бережливых методов, которые позволяют улучшить качество услуг без дополнительных затрат, делая отдых и сервис лучше для каждого человека.