Новогоднее зло от МТС — интернет отключён, тариф поднят без предупреждения

Фото пострадавшего клиента МТС (из письма в редакцию). Пользователь МТС из Краснодарского края рассказал о неприятной ситуации, произошедшей 1 января 2026 года. Чтобы спокойно встретить Новый год, семья заранее оплатила домашний интернет на скорости 100 Мбит/с по прежней цене — 790 рублей. Смысл был прост: заранее внести оплату, чтобы 1 января наслаждаться семейным вечером, смотреть фильмы и новогодние каналы на Кинопоиске.

Однако примерно в 20:30 1 января 2026 года интернет внезапно пропал. Вместе с ним остановился просмотр фильмов, отключились телевизоры и «умные» устройства. Как выяснилось позже, МТС без предупреждения поднял стоимость обычного домашнего интернета до 890 рублей. Оплаченных заранее 790 рублей оказалось недостаточно, поэтому оператор попросту отключил интернет-сервис — прямо в 1й день Нового года.

Без предупреждений и без связи

Главное возмущение клиентов вызывает то, что никаких уведомлений об изменении тарифов не было. Ни SMS, ни сообщений на электронную почту, ни push‑уведомлений. О решении компании изменить стоимость услуг пользователи узнали уже по факту – после отключения интернета.
Самое неприятное, что оплатить разницу невозможно: при отсутствии соединения с сетью невозможно зайти в личный кабинет или провести онлайн‑платёж. Получается замкнутый круг – интернета нет, потому что не хватает 100 рублей, а оплатить эти 100 рублей без интернета невозможно.

«Мы специально заранее внесли оплату, чтобы спокойно встретить Новый год без забот. А получили испорченный семейный вечер и отключённый интернет. Позвонишь в поддержку — там “боты”, помощи ноль», — рассказывает автор письма.

Системная проблема

По словам заявителя, это не единичный случай: за последние три года МТС уже несколько раз поднимал цену тарифов без предварительного предупреждения клиентов. При этом другие операторы, такие как «Билайн», ведут себя куда корректнее — уведомляют заранее, присылают сообщения за 1–2 месяца и стараются сохранить доверие.

МТС, судя по отзывам в сети, регулярно вызывает недовольство пользователей подобными действиями: повышение тарифов, изменение условий без уведомлений, самовольные списания и технические сбои в праздничные дни.

Жалобы в социальных сетях уже набирают обороты: клиенты по всей России сообщают, что столкнулись с аналогичными отключениями 1 января 2026 года. Люди возмущены тем, что оператор не только поднял цены без объяснений, но и оставил тысячи семей без связи в праздничную ночь.

Испорченный праздник и утраченные доверие

Для большинства пользователей интернет в доме означает не просто развлечение, а способ провести время с семьёй и друзьями, смотреть фильмы, общаться по видеосвязи, поздравлять близких. В новогоднее время эти простые радости стали недоступными для тех, кто является клиентом МТС.

В другие редакции так же приходят десятки писем с похожими историями: пользователи теряют доверие к бренду, жалуются на отсутствие прозрачности и равнодушие к клиентам. В то время как семья оплачивала честно и вовремя, компания без предупреждения нарушила привычный комфорт, причинив людям не только неудобства, но и испорченное праздничное настроение.

Авторы писем призывают операторов изменить политику информирования, вернуть доверие, а федеральные органы надзора обратить внимание на действия телеком-компаний, которые без уведомлений вмешиваются в повседневную жизнь пользователей.