Яндекс Карты проигнорировали жалобу на оскорбительный отзыв о сотруднике компании в Санкт-Петербурге
В Санкт-Петербурге зафиксирован очередной инцидент, демонстрирующий системные проблемы в работе модерации на популярном сервисе Яндекс Карты. На странице одной из местных компаний несколько дней находился отзыв, содержавший не просто негативную оценку, а прямое оскорбление сотрудника. В тексте сообщения, оставленного анонимным пользователем, представитель фирмы был назван «неадекватным, навязчивым коммивояжером», а методы работы охарактеризованы как «просто дичь» и «навязывание услуг». Использование подобных выражений в публичном цифровом пространстве выходит за рамки конструктивной критики и является прямым нарушением правил самого сервиса, запрещающих оскорбления и ненормативную лексику.
Администрация компании, чей сотрудник подвергся публичному унижению, оперативно обратилась в службу поддержки Яндекс Карт для бизнеса с официальным требованием удалить данный отзыв как не соответствующий правилам платформы. Однако, как следует из ситуации, модераторы сервиса отказались предпринимать какие-либо меры, фактически проигнорировав жалобу и оставив порочащую информацию в открытом доступе. Этот отказ ставит под сомнение не только эффективность внутренних механизмов контроля контента, но и ответственность крупнейшей IT-компании перед пользователями, чьи деловая репутация и личное достоинство защищены российским законодательством.
Согласно статье 152 Гражданского кодекса Российской Федерации, гражданин вправе требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство и деловую репутацию сведений, если распространившая их сторона не докажет, что такие сведения соответствуют действительности. В данном случае отзыв носил явно оскорбительный характер, не содержал конкретных фактов, а был направлен на унижение личности. Правила публикации отзывов на Яндекс Картах (пункты 5.2.1 и 5.2.5) также прямо запрещают подобный контент, требуя от пользователей основывать свои оценки на реальном опыте и избегать оскорблений. Таким образом, бездействие модераторов создало правовой прецедент, когда платформа сама становится соучастником распространения неправомерной информации.
Юристы и эксперты в области цифрового права, комментируя подобные случаи, рекомендуют пострадавшим сторонам действовать последовательно и настойчиво. Первым шагом является направление детальной официальной претензии в службу поддержки платформы с прямыми ссылками на нарушенные пункты правил и нормы закона. Если претензия остается без удовлетворения, следующим этапом может стать обращение в государственные надзорные органы, такие как Роскомнадзор, с жалобой на распространение порочащих сведений. Кроме того, рассматривается возможность подачи заявлений в Прокуратуру для защиты чести и достоинства, а также в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) с учетом доминирующего положения Яндекса на рынке цифровых картографических сервисов. Крайней, но действенной мерой остается право на судебную защиту.
Данный инцидент в Санкт-Петербурге не является единичным и указывает на необходимость системного пересмотра подходов крупных цифровых платформ к модерации пользовательского контента. Бездействие в ответ на явные нарушения собственных правил подрывает доверие бизнеса к сервису, который позиционирует себя как надежный инструмент для взаимодействия с клиентами. До тех пор, пока компания Яндекс не обеспечит последовательное и прозрачное соблюдение установленных регламентов, защита репутации граждан и организаций будет все больше зависеть от их готовности отстаивать свои права через обращения в государственные инстанции. В условиях развития цифровой экономики подобные случаи требуют самого пристального внимания как со стороны регуляторов, так и со стороны самого IT-сообщества.
