Билайн представил стратегию развития на 2025–2027 годы

В Санкт-Петербурге 24 июня 2025 года генеральный директор ПАО «ВымпелКом» (бренд Билайн) Сергей Анохин представил стратегию развития компании на 2025–2027 годы. Основные направления включают повышение безопасности абонентов, внедрение сервисов на базе искусственного интеллекта, развитие инфраструктуры, укрепление HR-бренда и поддержку социальных инициатив.

Инвестиции компании в 2025 году выросли на 15%, что позволит реализовать проекты в области цифровизации и улучшения клиентского опыта. Одним из ключевых направлений станет цифровизация сервисов для частных и корпоративных клиентов. Билайн планирует упростить взаимодействие с абонентами через цифровые каналы, включая мобильное приложение и мини-апп в Telegram, где ИИ используется для обработки запросов.

Для бизнеса разрабатываются решения, повышающие эффективность процессов, такие как автоматизация документооборота и аналитика данных. Внутри компании нейросети становятся инструментом для сотрудников, помогая в аналитике и оптимизации рабочих процессов. Сергей Анохин подчеркнул, что «ИИ должен дополнять, а не заменять людей».

Компания расширяет сеть розничных точек: к концу 2025 года их количество достигнет 3,000–3,500 по всей России. Модернизируется инфраструктура связи, например, на маршруте Санкт-Петербург–Москва в поездах «Сапсан» установлено оборудование для усиления мобильного сигнала. На новом участке трассы М11 в Тверской области запущена сеть 4G.

Билайн улучшает связь в небольших населённых пунктах, садоводствах и коттеджных посёлках. Оператор использует обезличенные данные для анализа перемещений абонентов, чтобы оптимизировать покрытие в пригородах.

Компания усиливает меры по защите клиентов от мошенничества. Сервис «Моя безопасность» заблокировал 12,5 млн нежелательных звонков. Для защиты пожилых людей запущен проект усиленного мониторинга мошеннической активности, а «Группа быстрого реагирования» взаимодействует с банками при атаках на клиентов.

Билайн стремится стать привлекательным работодателем, развивая корпоративную культуру и продукты. Компания поддерживает социальные проекты, такие как инициативы с «Лизой Алерт» и программы для детей с нарушениями зрения. В будущем программу могут масштабировать на взрослых.

Анохин отметил, что телеком-рынок сталкивается с вызовами, такими как рост киберугроз и конкуренция в цифровых сервисах. Билайн намерен укреплять позиции через инновации и клиентоориентированность, тестировать 5G и развивать IoT-решения для умных городов.