Сбой в ИТ-системе «Аэрофлота» привел к отмене десятков рейсов

В утренние часы 28 июля на фоне сбоя в работе информационных систем авиакомпании «Аэрофлот» в московском аэропорту Шереметьево возник транспортный коллапс. В результате технических неполадок было отменено около 50 рейсов, что вызвало массовые задержки и недовольство пассажиров. Особенно пострадали направления внутри России, включая Краснодарский край — только в Сочи на момент 11:10 отменили три рейса.

Кроме юга страны, отмены затронули направления в Астраханскую, Свердловскую, Калининградскую, Мурманскую, Челябинскую, Оренбургскую, Омскую, Пермскую, Ленинградскую области, а также республики Чечня, Татарстан, Дагестан и Ставропольский и Красноярский края. Также были отменены международные рейсы в соседние страны — Беларусь и Армению.

Скопление пассажиров привело к длинным очередям, которые образовались не только у стоек регистрации, но и на выходе из здания. Возмущённые путешественники сообщают, что некоторые рейсы были отменены буквально за несколько минут до посадки, что создало дополнительный хаос и непонимание.

Пресс-служба «Аэрофлота» через официальный Telegram-канал объяснила, что причиной массовых отмен стала техническая неисправность ИТ-систем, влияющая на работу многих сервисов авиакомпании. Авиаперевозчик извинился перед пассажирами и пообещал, что все клиенты отменённых рейсов смогут вернуть деньги за билеты либо переоформить их на новые даты в течение ближайших 10 дней.

Однако в сообщении отмечается важная деталь: кассы аэропорта временно не работают с возвратами и переоформлением билетов. Пассажирам, купившим билеты через агентов, настоятельно рекомендовано обращаться к месту покупки. Самостоятельное оформление возврата и изменения дат доступно через онлайн-сервисы, если позволяет техническое состояние системы.

Специалисты уже работают над восстановлением полноценной работы цифровой инфраструктуры авиакомпании. В свою очередь, пассажирам рекомендуется заранее уточнять статус рейсов перед поездкой в аэропорт.