Сервис «Макс» запустил обновление с улучшенной защитой пользователей и системой жалоб
Российский суперсервис «Макс», ключевой элемент цифровой экосистемы страны, представил масштабное обновление, направленное на усиление защиты пользователей и оптимизацию системы обработки жалоб. Об этом сообщила пресс-служба Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.
Основные нововведения включают:
- Упрощённый интерфейс для мгновенной отправки жалоб;
- Систему приоритизации обращений по степени серьёзности;
- Широкое внедрение сквозного шифрования;
- Расширенную модерацию контента в реальном времени;
- Автоматическое уведомление о результатах рассмотрения жалоб.
Технические улучшения:
- Многофакторная аутентификация;
- Биометрическая верификация;
- AI-анализ поведения для выявления подозрительной активности;
- Единый реестр нарушителей с блокировкой по всем сервисам;
- Интеграция с государственными системами.
Система интегрирована с:
- Госуслугами для верификации личности;
- МВД России для оперативного реагирования;
- Роскомнадзором для блокировки запрещённого контента;
- Судебными органами для электронного документооборота.
Заместитель министра цифрового развития Олег Качанов отметил, что обновление соответствует стратегии национальной кибербезопасности и создаёт безопасную цифровую среду для граждан.
По прогнозам разработчиков, обновление позволит:
- Сократить время обработки жалоб с 3 дней до 4 часов;
- Увеличить выявляемость нарушений на 65%;
- Снизить мошеннические операции на 80%;
- Повысить удовлетворённость пользователей до 95%.
До конца 2025 года планируется:
- Внедрение голосового помощника для подачи жалоб;
- Интеграция с системами экстренного реагирования;
- Запуск образовательного модуля по цифровой безопасности;
- Разработка мобильного приложения для родителей.
