Банки обязаны раскрывать причины блокировки карт

Российские банки отныне будут обязаны предоставлять клиентам четкие разъяснения по поводу блокировки банковских карт и приостановки операций по счетам. Новые правила закреплены в информационном письме Банка России от 26 августа. Согласно этим требованиям, кредитные организации должны не только сообщать о факте ограничений, но и документально подтверждать их правовые основания.

Юрист Таисия Вепренцева пояснила, что теперь банк обязан в письменной форме уведомить клиента о причине блокировки, а также указать, какие шаги нужно предпринять для восстановления обслуживания. Это касается не только карт и счетов, но и случаев отключения мобильных приложений, которые используются для дистанционного управления финансами.

Особое внимание уделено ситуациям, связанным с мерами противодействия отмыванию доходов и финансированию терроризма, а также с рисками в работе платежных систем. Банки должны рассматривать письменные объяснения клиентов в течение семи рабочих дней, а значит, процесс урегулирования будет значительно ускорен по сравнению с прежней практикой.

Если клиент не согласен с решением банка, он имеет право обратиться в межведомственную комиссию при Центробанке. Эта структура обязана рассмотреть жалобу и вынести итоговое решение в срок до двадцати рабочих дней. Эксперты считают, что введенные изменения помогут повысить прозрачность банковской деятельности, снизят число конфликтных ситуаций и укрепят доверие между кредитными организациями и их клиентами.