Кубанский потребитель одержал победу в суде над маркетплейсом: получил инструмент и солидную компенсацию
Житель Краснодарского края доказал свою правоту в споре с одним из крупных онлайн-маркетплейсов, отсудив не только оплаченный, но не доставленный товар, но и значительную денежную компенсацию. Прецедентный случай, освещенный пресс-службой управления Роспотребнадзора по региону, наглядно демонстрирует, что права потребителей в цифровой среде можно и нужно отстаивать.
Как установлено в ходе судебного разбирательства, гражданин оформил на маркетплейсе заказ на гвоздезабивной пистолет, стоимость которого составляла 425 рублей. После оплаты товара продавец, не согласовав своих действий с покупателем, в одностороннем порядке аннулировал заказ, вернул денежные средства и отказался от исполнения договора купли-продажи. В качестве объяснения представители продавца ссылались на техническую ошибку, приведшую к некорректному указанию цены на сайте.
Не согласившись с подобными действиями, покупатель проявил настойчивость и правовую грамотность. Он направил в адрес продавца официальные претензии, в которых потребовал исполнить взятые на себя обязательства и передать товар по изначально оговоренной цене. Однако все его требования были проигнорированы.
Исчерпав досудебный порядок урегулирования спора, гражданин обратился за защитой своих законных интересов в управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю. С помощью ведомства было составлено и подано исковое заявление в суд.
Рассмотрев все материалы дела, суд полностью встал на сторону истца. Судья признал действия продавца по одностороннему отказу от договора незаконными и обязал его передать покупателю гвоздезабивной пистолет по цене 425 рублей. Помимо этого, с компании взыскали компенсацию морального вреда, судебные расходы и неустойку, что в совокупности составило более 14 тысяч рублей.
Отдельным важным моментом стало назначение судом штрафа в размере 7,4 тысячи рублей в пользу государства за неудовлетворение в добровольном порядке законных требований потребителя. Данная мера предусмотрена Законом «О защите прав потребителей» и служит дополнительным стимулом для компаний соблюдать законодательство.
Этот случай стал еще одним напоминанием для всех участников цифровой торговли о том, что публичная оферта, коей является размещение товара по определенной цене, накладывает на продавца реальные юридические обязательства, а потребители имеют эффективные инструменты для отстаивания своих прав.
