МЦУ Краснодара обработал почти 97 тысяч обращений жителей

С начала года Муниципальный центр управления (МЦУ) Краснодара обработал почти 97 тысяч обращений жителей. На аппаратном совещании под руководством главы города Евгения Наумова подвели итоги работы МЦУ за 11 месяцев текущего года.

Евгений Наумов подчеркнул, что МЦУ является эффективным инструментом прямого общения с горожанами и оперативного донесения информации. Он поручил усилить данное направление.

Большинство обращений поступили через систему “Инцидент-менеджмент” (46058), чат-бот МЦУ (26072) и Платформу обратной связи (24825). Это на 62% больше, чем в прошлом году за аналогичный период (59713 сообщений).

Наиболее часто жители обращались с вопросами о состоянии дорог, транспортном обслуживании, ЖКХ, санитарном благополучии и стихийной торговле. Осенью добавились запросы, связанные с отоплением, обрезкой и вырубкой деревьев, уборкой листвы и работой школ.

МЦУ активно информирует жителей в социальных сетях, разоблачая фейки и предупреждая о мошеннических схемах.

Чат-бот МЦУ успешно справляется со сбором обращений и использовался для проведения информационных кампаний по борьбе с амброзией, вырубкой деревьев и несанкционированным вывозом мусора.

Все поступающие сообщения оперативно направляются в соответствующие городские службы для принятия мер.