Аэропорт Сочи внедрил сервис регистрации и сдачи багажа в отелях
По задумке разработчиков, процесс путешествия становится максимально удобным для гостя курорта. Турист может подойти на специальную стойку в лобби своего отеля, где сотрудники помогут ему оформить посадочный талон и принять чемоданы. После этого багаж будет безопасно доставлен в аэропорт специализированной службой, а пассажир сможет приехать в терминал совершенно налегке. Это позволит ему избежать долгих очередей на стойках регистрации и сразу проследовать на паспортный контроль и предполетный досмотр, сэкономив драгоценное время перед вылетом. Для полного спокойствия путешественников статус и местонахождение их багажа будет доступен для отслеживания в режиме реального времени через специальное онлайн-приложение или личный кабинет. Об этой перспективной инициативе на круглом столе Ассоциации отельеров АМОС подробно рассказал начальник службы информационных и производственных технологий воздушной гавани Дмитрий Булатов.
В ходе пиковых дней тестирования новый проект уже продемонстрировал свою эффективность и востребованность. Сервис позволил удаленно зарегистрировать до 40 пассажиров и успешно принять 25 единиц багажа без единого сбоя в логистической цепи. Чтобы сделать услугу еще более привлекательной и доступной для широкого круга туристов, отельерам предложили включать ее стоимость непосредственно в цену проживания. Расчетная цена сервиса составляет не более 100 рублей с человека в сутки, что является весьма незначительной доплатой за существенный рост уровня комфорта.
Кроме того, аэропорт Сочи представил дополнительный технологический модуль FIDS (Flight Information Display System), который интегрируется в информационные системы отелей. Этот модуль позволит транслировать актуальное расписание рейсов и статусы вылетов прямо на экранах в лобби гостиниц, не создавая дополнительной нагрузки на сотрудников ресепшена. В случае задержек или переносов вылетов такой сервис поможет оперативно информировать пассажиров, снижая уровень стресса и нагрузку как на туристов, так и на персонал гостиниц, которые часто становятся первым пунктом обращения встревоженных путешественников.
Эксперты туристической отрасли высоко оценивают данное нововведение, отмечая, что распределение пассажиропотока на этапе предполетной подготовки является ключевым трендом развития современной авиации. Перенос части операционных процессов из перегруженного терминала в спокойную обстановку отеля решает сразу несколько задач: разгружает залы вылета, минимизирует риски опоздания на рейс из-за пробок на дорогах и повышает общую удовлетворенность клиентов. В перспективе администрация аэропорта планирует масштабировать данный проект, подключив к нему крупнейшие сетевые отели и санатории Большого Сочи, что сделает регион еще более привлекательным для внутреннего и въездного туризма.
