Санаторий «Зеленая Роща» внедряет бережливые технологии для улучшения сервиса
Методологическую поддержку и экспертное сопровождение в рамках федерального проекта «Производительность труда» санаторию окажут специалисты Регионального центра компетенций (РЦК). Об этом сообщили в пресс-службе министерства экономики Краснодарского края.
Для увеличения числа лояльных клиентов в санаторно-курортной отрасли важна последовательная и системная работа над качеством сервиса. Сегодня участниками федерального и регионального проектов по повышению производительности труда являются 33 организации туристической сферы. Адаптируя имеющиеся у нас практики к сфере гостеприимства, мы решаем ключевые задачи: повышаем удовлетворенность гостей, оптимизируем издержки и, как следствие, все это приводит к укреплению репутации кубанских здравниц как одних из лучших в стране, — цитирует пресс-служба министра экономики Краснодарского края Алексея Юртаева.
Пилотным потоком для внедрения бережливой культуры выбран процесс обслуживания номерного фонда здравницы. Параллельно работа будет вестись над улучшением внутренней атмосферы и слаженности команд службы приема и размещения, горничных и сервисных служб, от которых напрямую зависит качество гостеприимного пути.
Специалисты приступили к операциональной диагностике, начав с хронометража и видеозаписей стандартной уборки номера. Это позволит выявить слабые места и оптимизировать процессы, что в конечном итоге приведет к повышению качества обслуживания и удовлетворенности гостей.
Санаторий «Зеленая Роща» был основан в 1960 году и с тех пор стал одним из ведущих оздоровительных центров на юге России. За годы работы он приобрел репутацию надежного и качественного учреждения, предлагающего широкий спектр медицинских и оздоровительных услуг.
Санаторий располагает современными корпусами, комфортабельными номерами, а также развитой инфраструктурой для отдыха и лечения. Гости могут воспользоваться бассейнами, спортивными площадками, спа-центром и другими удобствами.
В санатории предлагаются различные программы лечения и реабилитации, включая физиотерапию, массаж, лечебную физкультуру и другие процедуры. Особое внимание уделяется профилактике и лечению заболеваний опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистой системы и нервной системы.
В рамках программы внедрения бережливых технологий санаторий планирует оптимизировать процессы обслуживания гостей, начиная от момента их прибытия и заканчивая отъездом. Это включает в себя улучшение работы службы приема и размещения, горничных и сервисных служб.
Ожидается, что внедрение бережливых технологий приведет к значительному улучшению качества обслуживания, повышению удовлетворенности гостей и снижению издержек. Это, в свою очередь, укрепит репутацию санатория и привлечет новых клиентов.
В будущем санаторий планирует продолжить работу по улучшению качества сервиса и внедрению новых технологий. Это позволит ему оставаться конкурентоспособным на рынке санаторно-курортных услуг и привлекать все больше гостей.
Внедрение бережливых технологий в санатории «Зеленая Роща» является важным шагом на пути к улучшению качества обслуживания и повышению удовлетворенности гостей. Это не только укрепит репутацию санатория, но и поможет ему оставаться конкурентоспособным в условиях растущего спроса на качественные санаторно-курортные услуги.
